Clientmanager

Client Manager Suriname
Paramaribo, Suriname

Deze marktleider in klantcontact biedt al meer dan 30 jaar klantcontactoplossingen aan grote internationale opdrachtgevers. Voor de vestiging in Paramaribo zoeken we een Client Manager die deel uitmaakt van het lokale directieteam en eindverantwoordelijk is voor de operationele, commerciële en kwalitatieve resultaten van een of meerdere strategische klantportfolio’s.

Wat ga je doen?
• Je stuurt meerdere projecten aan, elk met eigen teammanagers en teamcoaches, en zorgt dagelijks voor coaching, motivatie en maximale productiviteit en kwaliteit.
• Je bewaakt KPI’s en stuurt tijdig bij zodra resultaten afwijken.
• Je borgt processen en procedures volgens de gestelde normeringen, waaronder ISO, in samenwerking met Learning & Development.
• Je waarborgt klanttevredenheid en bouwt duurzame klantrelaties op, waarin prestatie-indicatoren centraal staan.
• Je stelt rapportages op over operationele prestaties en resultaten en stemt af met de Country Manager, HR en IT.

Wat vragen wij?
• Minimaal 12 tot 15 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 5 tot 7 jaar aantoonbare ervaring op directie- of executivemanagementniveau.
• Ervaring met eindverantwoordelijkheid voor P&L, strategie en mensen.
• Een achtergrond binnen BPO, contact center, outsourcing of een andere service-intensieve omgeving.
• Ervaring met het aansturen van meerdere managementlagen tegelijk.
• Een bewezen trackrecord in het realiseren van structurele resultaten onder hoge druk.
• Executive presence en strategische maturiteit.

Wat bieden we?
• Een directierol met hoge impact en strategische verantwoordelijkheid.
• Een bovengemiddeld en aantrekkelijk beloningspakket, passend bij directieniveau.
• Directe invloed op groei, performance en toekomstbestendigheid van de site.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling op executiveniveau.
• Een uitgebreide onboarding, begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs maken binnen de organisatie