Als IT Service Desk Officer ben je binnen Cirkel Group het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, storingen en verzoeken. Je verzorgt uitsluitend de eerstelijns (first line) ondersteuning, beheert het ticketsysteem en zorgt voor een tijdige, correcte afhandeling en registratie van meldingen.
Met jouw inzet draag je direct bij aan een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke IT-omgeving voor alle medewerkers.
Kernverantwoordelijkheden
Registreren, categoriseren, prioriteren en opvolgen van tickets in het servicedeskticketsysteem.
Bieden van eerstelijnsondersteuning aan gebruikers bij hardware- en softwarevragen en -storingen.
Bewaken van servicelevels (SLA’s) en doorlooptijden, en escaleren van tickets naar de juiste specialisten waar nodig.
Beheren van basisgebruikersaccounts en toegangsrechten, waaronder wachtwoordresets en accountaanpassingen.
Opstellen en actueel houden van kennisbankartikelen en gebruikersdocumentatie.
Signaleren van terugkerende problemen en deze doorgeven aan collega’s voor structurele oplossingen.
Praktisch ondersteunen bij IT-projecten, zoals de uitrol van nieuwe systemen, updates en migraties.
Naleven van interne IT-procedures, processen en beveiligingsrichtlijnen.
Periodiek rapporteren over ticketvolumes, trends en verbeterpunten aan de IT Lead.
Functie-eisen
Opleiding
MBO-werk- en denkniveau is voldoende.
Ervaring
Ervaring in een soortgelijke functie, bijvoorbeeld als servicedeskmedewerker of IT-supportmedewerker.
Ervaring met servicedeskticketing- en rapportagesoftware.
Kennis en vaardigheden
Kennis van Windows-besturingssystemen, Active Directory en Microsoft 365.
Basiskennis van netwerken, waaronder LAN/WAN, VPN en TCP/IP.
Analytisch vermogen om technische problemen snel te herkennen en op te lossen.
Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Competenties
Klant- en servicegericht.
Nauwkeurig en gestructureerd.
Proactief en oplossingsgericht.
Sterk in samenwerken binnen een team.
Stressbestendig, ook bij piekbelasting.
Wat wij bieden
Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waaronder trainingen.
Een dynamische en collegiale werkomgeving binnen Cirkel Group.
